Veelgestelde vragen

Popcorn.nl is een onderdeel van Jimmy Products B.V. Wilt u meer weten over Jimmy Products B.V.? Kijk dan op www.jimmys.eu.

Sinds de introductie van de eerste popcorn- en suikerspinmachines begin vorige eeuw is Gold Medal uitgegroeid tot de wereldmarktleider en zijn Gold Medal machines de standaard geworden voor onze branche. Jimmy Products B.V. is al meer dan 30 jaar de exclusieve importeur van Gold Medal in de Benelux. Door de duurzame relatie en onderlinge samenwerking is en blijft er veel kennis in huis wat zich vertaald in een hoog service niveau.

Al onze producten zijn overzichtelijk gerangschikt in de verschillende categorieën. Wilt u meer informatie over een artikel? Dan klikt u op het product om meer informatie te lezen. Vervolgens vult u het door u gewenste aantal artikelen in om het product in uw winkelwagen te plaatsen. Bent u tevreden over de bestelling? Controleer of alle gegevens kloppen en ga verder met het aanmaken van een account. Heeft u al eerder bij ons besteld log dan in met uw e-mailadres en wachtwoord. Selecteer nu alleen nog de betaalwijze naar keuze en klik op bestelling bevestigen! Wanneer het door u bestelde product niet voorradig blijkt te zijn, nemen wij contact met u op. Indien u op een werkdag voor 11.00 uur heeft besteld en uw bestelling voorradig is, wordt de bestelling dezelfde werkdag nog verzonden. Wij versturen de bestelling met DHL. Wanneer je bij de eerste bezorgpoging van het pakket niet thuis bent, zal de bezorger nogmaals het pakket aan komen bieden. Als na 2 afleverpogingen het pakket niet in ontvangst kan worden genomen, wordt het afgeleverd op een DHL afhaalpunt.

Meteen na het plaatsen van uw bestelling, zult u per e-mail een orderbevestiging ontvangen met daarin een overzicht van de bestelde artikelen en levertermijn.
U ontvangt van DHL een email met daarin een track & trace code om uw zending te traceren. Als u niet thuis bent op het moment van bezorging vindt u een kaart in de brievenbus met het volgende bezorgmoment.

Indien u op een werkdag voor 11.00 uur heeft besteld, wordt de bestelling dezelfde werkdag nog verzonden. Indien u een bestelling de volgende werkdag tussen 09.00 uur en 11.00 uur wenst te ontvangen, brengen wij hier €18,00 extra kosten voor in rekening. Wij versturen de bestelling met DHL. Indien u een spoedbestelling per koerier wenst te ontvangen, dan kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Tijdens het bestelproces kunt u in het besteloverzicht altijd producten verwijderen of toevoegen. Heeft u uw bestelling reeds geplaatst, dan kunt u geen wijzigingen meer doorvoeren.

Nee, het is helaas niet mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen.

Indien u nog geen account bij ons heeft, kunt u op de homepagina rechtsboven een account aanmaken. U registreert zich eenmalig. Hiervoor heeft u enkel een e-mailadres en wachtwoord nodig. Indien u een zakelijke account wilt aanmaken, wordt er om uw BTW-nummer gevraagd.

U dient de volgende stappen te volgen om uw e-mailadres aan te passen:

 

• Log in met uw oude e-mailadres en wachtwoord.
• Vervolgens gaat u naar uw accountpagina. Hier kunt u al uw gegevens aanpassen.

• iDEAL. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• Creditcard. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• Bancontact. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• Apple Pay. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• SEPA overboeking. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• Giropay. Er zitten aan deze betaalmogelijkheid geen transactiekosten verbonden.
• Klarna: Achteraf betalen. Let op: Wanneer u kiest voor 'Klarna Achteraf betalen' zitten hier kosten voor u als consument aan verbonden: €0,85 + 2,85%

Voor vragen/klachten kunt u contact opnemen met JIMMY’s Klantenservice. Onze medewerkers helpen u natuurlijk graag verder. Is de klacht na contact met onze klantenservice toch niet verholpen? Dan kunt u deze schriftelijk indienen bij Jimmy Products B.V.

Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, besteldatum, artikelen en aantal naar:

Jimmy Products B.V.
T.a.v. Afdeling klachten
Postbus 1603
3260 BC Oud-Beijerland

U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een antwoord. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (www.europa.eu).

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping. Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Meer informatie kunt u lezen in de algemene voorwaarden.

Voor een snelle afwikkeling van uw retour vragen wij u uw goederen te sturen onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats, besteldatum, artikelen, aantal en de reden (de reden voor het retourneren is niet verplicht, maar zou helpen voor een snelle afwikkeling) voor de overeenkomst te herroepen naar:

Jimmy Products B.V.
T.a.v. Afdeling kwaliteit
Postbus 1603
3260 BC Oud-Beijerland

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen):

• Aan: [ naam ondernemer] [ geografisch adres ondernemer][ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar][ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,herroept/herroepen*

• Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

• [Naam consumenten(en)] • [Adres consument(en)]

• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) * Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Prijzen zijn vermeld inclusief BTW.

De algemene voorwaarden zijn online beschikbaar als PDF-bestand (algemene voorwaarden). Op alle machines geldt één jaar fabrieksgarantie. Tevens gelden de wettelijke rechten.

Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Op alle machines geldt één jaar fabrieksgarantie.

Zendingen voor Belgische consumenten (DHL4YOU) worden overgedragen aan Bpost. Op de website van Bpost wordt aangegeven bij welk afhaalpunt u uw pakket kan afhalen als u op het moment van bezorgen niet thuis bent.

U kunt hiervoor contact opnemen door een e-mail te sturen naar jimmys@jimmys.eu.

Als er staat dat de korting automatisch verrekend wordt, dan hoef je zelf niks te doen om de korting te krijgen. De specifieke korting wordt dan automatisch in je winkelmandje toegepast. Bekijk als je klaar bent je winkelmandje en zie dat de korting direct verrekend is. Staat er bij de kortingscode dat je kortingscode moet toevoegen? Dan kan je deze code zelf toevoegen in je winkelmandje door op de button 'pas kortingscode toe' te klikken. De korting is niet geldig in combinatie met andere kortingscodes/kortingsacties. Het is niet mogelijk om in plaats van de korting contant geld te ontvangen. Jimmy Products B.V. behoudt zich het recht voor om de actie eenzijdig te wijzigen of te beëindigen.

De voor u geldende verzendkosten zijn afhankelijk van bestelbedrag, locatie en keuzes die u maakt op de afrekenpagina. Daar vindt u tijdens het afrekenen de dan voor u geldende kosten. Wij verzenden vanaf €5,45 naar een DHL Servicepunt. DHL Thuisbezorgd is €5,45. Bestellingen vanaf €30,- inclusief BTW Gratis bezorging.

Wilt u een review schrijven over uw bestelling? Dan kunt u deze hier plaatsen op Kiyoh. Het reviewbeleid van Kiyoh kunt u lezen op https://kiyoh.com/informatie-voor-consumenten/.